宜居公租房自2014年交付使用以來，陸續(xù)配租了16800多套，累計為3萬多名有住房需求的群眾提供了房屋租賃服務(wù)。所謂民生無小事，枝葉總關(guān)情，小區(qū)的房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)怎么樣？租戶的滿意度如何？公租房準備出售了，租戶的購買意愿有多大？物管公司轉(zhuǎn)型近一年時間，新的物業(yè)模式是否帶來了質(zhì)的變化？帶著這些疑問，遵循市領(lǐng)導的指示精神，10月中旬，公司開展了2018年度“公租房試住”黨員志愿服務(wù)活動。
10月16日-11月2日，公司領(lǐng)導班子帶隊，包括全體黨員的60名同志分組試住了藍鯨灣、陽琴島、春水灣、月亮灣小區(qū)的公租房，黨員領(lǐng)導干部帶頭深入一線體驗生活,開展貼近租戶暖心活動。
每位試住者帶著“挑刺工”的心態(tài)，按自住房屋的標準親身體驗小區(qū)的內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理、配套服務(wù)方面的觀感，做到自下而上、由外而內(nèi)、不留死角，從單元樓樓頂電梯機房運轉(zhuǎn)到地下室基坑排水、潛污泵工作情況，從室內(nèi)廚衛(wèi)下水是否暢通到室外綠植修剪、成活情況，從電梯監(jiān)控對講系統(tǒng)是否靈敏到夜間亮化照明情況，一一排查。
每位試住者扮演“偵察兵”的角色，自稱意向租戶、問卷調(diào)查員，以暗訪調(diào)研的形式隨機咨詢小區(qū)租戶，客服們的服務(wù)態(tài)度好嗎？物業(yè)維修及時嗎？小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境滿意嗎？外出交通方便嗎？力求獲得租戶反饋的第一手資料。同時，試住者也深入監(jiān)控室查看攝像頭清晰程度，前往門崗亭試用升降桿靈敏程度，嘗試電梯間報警按鈕的接聽反應(yīng)時間···這些與租戶切身相關(guān)的信息確保摸排到位。
每位試住者充當“裁判員”的位置，對照《體驗試住測評表》，對入住的公租房小區(qū)的公共環(huán)境、室外綠化服務(wù)、保安秩序、保潔服務(wù)、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等15個分項按照滿意、不滿意進行打分，對于不滿意的項目，圍繞不滿意的內(nèi)容、原因等信息一一登記好，形成試住報告，提出整改措施。
公司一直將“助力民生、服務(wù)社會”作為經(jīng)營宗旨，高度重視民情民意，并采取多種措施暢通租戶和公司的交流渠道。除了在公共渠道“市長熱線”、“市民心聲”、“公司官網(wǎng)”上解答政策咨詢和投訴建議以外，公司開發(fā)的“宜居小蜜蜂智能社區(qū)”物業(yè)服務(wù)APP也已上線，租戶可以在“投訴建議”中一吐為快、暢所欲言，而參與公司推出的專項或綜合的“問卷調(diào)查”，更可以領(lǐng)取紅包。同時，經(jīng)過近4年的公租房物業(yè)工作經(jīng)驗，公司已探索出成熟的物業(yè)服務(wù)座談機制，每年定期邀請租戶代表20余人歡聚一堂，面對面“拍磚灌水”。
“你把租戶當親人，租戶才會把你當自己人，大家和租戶聊天一定要親切、深入，盡量聽取最真實的聲音。”在本次試住活動開展之前，公司主要負責人沈世躍同志交代道。
公司領(lǐng)導班子與廣大租戶面對面，開啟了黨群關(guān)系的新篇章，一石激起千層浪，民意通道拓寬了，租戶們的話匣子就打開了。
“我是一名重型機床廠的退休職工，今年83歲了，兩個兒女都退休在家?guī)O子，人老了就圖個清凈，老年人住在一起有人說話，我在陽琴島都住了四年了，也準備一直住下去?！标柷賺u小區(qū)4號樓3單元的廖奶奶是公租房小區(qū)眾多租戶中的一個縮影，小區(qū)大門口的空地上，一排老人曬著暖洋洋的太陽，你一言我一語的聊著家常，一幅和諧溫暖的畫面。
“兩個孩子在外地工作，大部分時間去他們的城市相聚，一年回來住的時間不超過2個月，索性把蕪湖的房子賣了，就住在公租房里面，政府的房子租金便宜，想住多久就住多久，很方便”遲女士提起租住的陽琴島小區(qū)，直豎大拇指。
說起為什么住在這邊？7號樓的李女士不禁抹起了眼淚水“老伴兒去世的早，以前住的房子拆了，感謝黨和政府的關(guān)心，公租房實在是太好了，讓我們有個安身之所。”
住在公租房的更多的是周邊工業(yè)園區(qū)的職工，“距離上班地方近”、“租金便宜，還能享受大學生優(yōu)惠”、“房源多，手續(xù)方便”是他們選擇公租房小區(qū)的原因，有的一住就是幾年，甚至有購買一套的打算。
不光是贊揚，批評的聲音我們也如實記錄在案。
“小區(qū)養(yǎng)狗的租戶太多了，除了衛(wèi)生情況不好，散養(yǎng)寵物存在很大的安全隱患。”4號樓2單元的李大爺說起小區(qū)龐大的寵物團隊，一副無奈又生氣的語氣。
“綠化養(yǎng)護不及時，草坪枯死了也沒見重新栽種?！薄坝行┤瞬蛔杂X，垃圾丟在電梯間，保潔也不及時清出去，夏天味道大到不能進?！弊≌^(qū)普遍存在的室外綠化養(yǎng)護、垃圾清運不及時等問題，在這里也同樣存在。
公司一直將租戶住的舒服不舒服、滿意不滿意、高興不高興作為衡量公租房運營管理工作好壞的標尺，試住雖然結(jié)束了，但提升服務(wù)質(zhì)量、提高租戶滿意度的工作卻一直在路上。
公司召開專題會議聽取了試住小組提交的試住報告，其中試住期間發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、整改建議作為報告的重點內(nèi)容，針對報告中普遍反映的小區(qū)內(nèi)外環(huán)境有待改善，房屋設(shè)施設(shè)備部分施工材料質(zhì)量較差，物業(yè)維修不及時等問題，公司主要負責人沈世躍同志也做了具體整改部署，并強調(diào)公司領(lǐng)導班子及中層管理人員要以本次試住為契機，切實提高抓落實的能力，克服“差不多”、“應(yīng)該行”的應(yīng)付心里，帶頭深入一線、主動協(xié)調(diào)、緊盯不放，做細做實每項任務(wù)，堅決不能被動應(yīng)付工作，促進整改事項盡快落實到位，確保公租房現(xiàn)場展現(xiàn)新面貌、呈現(xiàn)新氣象。
開展“公租房試住”，這種家丑外揚的做法，貌似自我揭丑、自我加壓，實質(zhì)上是公司“嚴”和“實”的作風體現(xiàn)，是發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理存在的問題，改進公租房管理的有效途徑，是讓廣大租戶更為直接、更為有效、更為頻繁地行使監(jiān)督和表達的權(quán)利，更是深入踐行以人民為中心、全心全意為人民服務(wù)發(fā)展思想的具體實踐，也為公司下一步物業(yè)管理和資產(chǎn)運營工作指明了方向。
